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                尊重客戶,理解客戶,持續提供超越客戶期望的產品與服務,做客戶們永遠的伙伴。
                
                這是我們一直堅持和倡導的服務理念。
                
                一、每走一步,首先想到的是客戶。應站在客戶(或消費者)的立場,而不是站在公司的立場上去研究、設計和改進服務;完善服務系統,加強售前、售中、售后服務,對客戶在使用商品中出現的各種問題及時幫助解決,使客戶感到極大方便;高度重視客戶意見,讓客戶參與決策,把處理客戶的意見作為使客戶滿意的重要一環;千方百計留住已有客戶;
                
                建立一切以客戶為中心的機制。其中各個機構的設立、服務流程的變革等等,都要以客戶需求為中心,對客戶意見建立快速反應機制。
                
                二、客戶永遠是對的??蛻羰巧唐返馁徺I者,不是麻煩制造者;客戶了解自己的需求、愛好,這恰恰是企業需要搜集的信息;第三,由于客戶有“天然一致性” ,同一客戶爭吵就是同所有客戶爭吵。
                
                三、客戶滿意三要素。商品滿意、服務滿意、企業形象滿意。
                
                四、5S理念。微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、誠實(SINCERITY)、靈巧(SMART)、研究(STUDY)。我們做企業當然首先是為了賺錢,但不僅僅是為了錢,更不是唯利是圖;利潤是對優質服務的報酬,追求利潤的過程,就是通過春風化雨般的奉獻,使客戶在滿意中心甘情愿地回報。

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